選ばれる相談員と選ばれない相談員

まいど、金児です。

先日からの新規施設相談ラッシュがあり、さまざまな施設へ見学に行っております。

私はお客様と付き添うのですが、改めて相談員さんのご案内の質で申し込みが入るか決まるなと思います。

どれだけ施設がいい施設であったとしても、その魅力を伝えるのはご案内をしてくださる方の説明がうまくないと申し込みには繋がりません。

先日あったケースで言うと、施設のハードが優秀だけど無愛想な相談員さんのご案内と、施設のハードは不十分だけど丁寧に説明してくれる相談員さんのご案内では後者が選ばれました。

将来性を踏まえてさまざまな要素を私からも説明しましたが、やはりお客様の判断は変わりませんでした。

それだけお客様は不安を抱えていて、住まいを支える人に依存するということだと思います。

一期一会。

一回一回の対応を丁寧にすること。

それに尽きますね。

自分ごと捉えて今日もお客様と向き合ってきます＾＾