押さずに待つ

おはようございます。ツナガルサポートです！

本日も今から施設様に伺うのですが、どんな感じでご対応いただけるのか非常に楽しみです。

我々はお客様と同行をするわけですが、ご案内をしてくださる相談員さんに対してあまり押さずにじっくり待つ方が良い結果が出るのになーと思うんですね。

施設をご検討なさるお客様、家族様は引越しをするわけですから、かなり緊張感を持ってその日を迎えております。

ご本人に関しては、不安が強く、あまり気乗りがしないケースも多くあると思います。

そんな時に、

「早く入居した方がいいですよ！」

「あとお部屋は○部屋しかなくって、早めの申し込みを！」

みたいに急かされるとどうでしょう。

それだけで心が離れていってしまうケースを何度も見ました。

伝えなければいけない事実はもちろんありますし、はやる気持ちもわかります。

早く入居した方が絶対生活が安定する。

それもわかりますが、まずはじっくり気持ちに寄り添いましょう。

ご本人の言葉や、家族の言葉を聞くことが大切です。

情報は端的に伝え、入居者様の生活をお見せし、押さずに待つ。

これができる相談員さんとできない相談員さんでは最終の判断が大きく変わってくるんです。。。

本日もよろしくお願いします＾＾